Тайный покупатель представляет собой человека, который работает на собственника бизнеса или на руководителя для того, чтобы проверить как на самом деле осуществляется работа в его предприятии. Тайный покупатель должен ничем не отличаться от обычного покупателя, он должен заказывать кофе в кофейне, получать юридические услуги в фирме или бронировать номер в гостинице. От реального покупателя тайный отличается тем, что весь процесс осуществления своей потребительской деятельности он фиксирует на камеру или диктофон, а потом в качестве отчета предоставляет своему заказчику. Услуги агенства Control Service https://ctrlservice.ru/services.
Для чего необходим тайный покупатель?
Тайный покупатель необходим во многих отраслях деятельности, он может помочь как дистанционно, например, поговорив с сотрудниками той или иной компании по телефону, или же реально, придя в заведение и сделав то или иное действие (зависит от специфики заведения).
Тайных покупателей нанимают компании, для которых сервис обслуживания клиентов должен находиться на высшем уровне. Таким образом, они заботятся о своих клиентов, обеспечивая их качественным обслуживанием и грамотными специалистами.
Как правило, в том случае, если сотрудник компании не проходит проверку тайным покупателем несколько раз, то его наказывают увольнением, а того, кто, наоборот, блестяще справляется с данной проверкой, повышают или же выписывают щедрую премию. Благодаря тайным покупателям, владельцы бизнесов смогли выявить много недобросовестных продавцов, которые, к тому же, позволяли себе находиться на рабочем месте в не трезвом состоянии.
Если работники знают, что в течение дня их может настигнуть проверка тайным покупателем, то они всегда находятся в форме, соблюдая стандартны качества и обслуживания клиентов.
Таким образом, деятельность тайного покупателя направлена на выявление недобросовестных сотрудников тех или иных компаний, наличие хамства продавцов магазинов, воровство в кассе и так далее. Также, благодаря тайным покупателям был выявлен факт, что в некоторых магазинах продавцы намеренного торговали просроченным товаром вместо того, чтобы списать данную продукцию.
